院办工作人员行为规范
为进一步提高院办全体工作人员的政治思想素质、业务水平、工作能力、服务意识、创新能力，切实提高院办的服务水平和服务能力，特制定院办工作人员行为规范。
一．思想道德规范
1．全心全意为师生员工服务；
2．严格遵守法律、法规和学校的各项规章制度；
3．忠诚本职工作，不弄虚作假；
4．严格遵守保密制度。
二．工作作风规范
团结协作：要具有高度的团队意识，步调一致，密切合作；
尽职尽责：要积极主动地履行岗位职责；
高效服务：要做到主动服务、优质服务、超前服务；
积极落实：既要高质量完成自身工作任务，又要履行好督查督办职责。
三．工作纪律规范
1．顾全大局，服从管理；
2．不迟到，不早退，有事及时请假；
3．工作期间不聊天、不大声喧哗、不在办公室抽烟、不玩网络游戏；
4．对领导交办的工作要件件有着落，事事有回声，不清楚的要及时请示，完毕后及时汇报；
5．参加各种会议、活动要提前５分钟到位，因特殊情况不能参加的，要事先请假，事后要及时向同事了解情况。
四.工作环境规范
1．保持办公环境干净、整洁；
2．文件、办公用品摆放有序，不乱堆、乱放、乱丢。
五.接待规范
1．言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2．热情服务，来有迎声，问有答声，走有送声；
3．做到四个一样：领导、师生一样尊重；熟人、生人一样和气；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
六．文明用语
1．接听电话文明用语：“您好，院办”、“请讲”、“您有什么事”、“我能转达吗”、“请稍等一下”、“请您再说一遍”、“好，再见”。中断或挂止电话，应先征得对方同意；
2．接待教师、学生或来宾用语：“您好，请问有什么事”或者“请稍等，我帮您咨询一下”、“请稍等，我请示一下”、“请慢走”或“再见”等等，对未办妥的，应说“对不起”，“请您理解”等等。
